I. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin świadczenia usług najmu krótkoterminowego oraz regulamin pobytu (dalej łącznie: Regulamin) określa zasady zawierania i wykonywania umów najmu apartamentów wakacyjnych zarządzanych przez Holiday Park and Apartments Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu, ul. Kopanina 34, 60‑105 Poznań, wpisaną do KRS pod numerem 0001193651, NIP: 7792593811, REGON: 542691757 (dalej: Operator).
2. Operator świadczy usługi polegające na odpłatnym udostępnianiu apartamentów na krótkoterminowe pobyty wypoczynkowe i turystyczne, na podstawie umów zawieranych z właścicielami lokali mieszkalnych oraz z Klientami.
3. Regulamin stanowi integralną część każdej umowy najmu zawieranej z Klientem, niezależnie od kanału rezerwacji (bezpośrednio u Operatora, poprzez stronę internetową https://holidayparkapartments.pl/ lub za pośrednictwem portali rezerwacyjnych, w szczególności Booking.com, Airbnb, Nocowanie.pl, eSky i inne wskazane w ofercie).
4. W przypadku rozbieżności między postanowieniami niniejszego Regulaminu a warunkami danej oferty w portalu rezerwacyjnym, pierwszeństwo mają postanowienia korzystniejsze dla Klienta będącego konsumentem, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
5. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz przepisy dotyczące usług turystycznych, w zakresie w jakim znajdują zastosowanie.

II. Definicje

Na potrzeby Regulaminu:

1. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, zawierająca z Operatorem umowę najmu apartamentu krótkoterminowego.
2. Konsument – Klient będący konsumentem w rozumieniu Kodeksu cywilnego lub osobą, o której mowa w art. 38a ustawy o prawach konsumenta.
3. Apartament – lokal mieszkalny pozostający w dyspozycji Operatora, szczegółowo opisany w ofercie na stronie internetowej Operatora lub w portalu rezerwacyjnym.
4. Doba hotelowa – czas od godziny 16:00 pierwszego dnia pobytu do godziny 11:00 ostatniego dnia pobytu.
5. Oferta zwrotna – oferta najmu, w której przewidziano możliwość bezkosztowej anulacji rezerwacji w terminie do 14 dni przed planowanym przyjazdem.
6. Oferta bezzwrotna – oferta najmu, w której przewidziano brak zwrotu opłaty za pobyt w przypadku anulacji rezerwacji przez Klienta.
7. Kaucja – kwota pieniężna pobierana od Klienta na zabezpieczenie ewentualnych szkód oraz innych należności związanych z pobytem, w wysokości wskazanej w ofercie (widełki 300–1000 zł).

III. Zawarcie umowy i rezerwacja

1. Przed dokonaniem rezerwacji Klient zobowiązany jest zapoznać się z treścią Regulaminu oraz warunkami wybranej oferty. Dokonanie rezerwacji oznacza akceptację Regulaminu oraz warunków danej oferty.
2. Rezerwacje mogą być dokonywane:
   1. a.bezpośrednio u Operatora (telefonicznie, mailowo, w biurze),
   2. poprzez stronę internetową Operatora: https://holidayparkapartments.pl/,
   3. poprzez portale pośredniczące (w szczególności Booking.com, Airbnb, Nocowanie.pl, eSky, inne wskazane w ofercie).
3. Minimalna długość pobytu wynosi 2 doby hotelowe. Rezerwacje na krótszy okres nie są przyjmowane.
4. Informacje o cenach, dostępności, wyposażeniu i udogodnieniach prezentowane w materiałach informacyjnych mają charakter poglądowy. Wiążące są warunki konkretnej oferty zaakceptowanej przez Klienta w momencie dokonywania rezerwacji (potwierdzenie rezerwacji, podsumowanie w portalu, e‑mail z potwierdzeniem).
5. Umowa najmu zostaje zawarta z chwilą:
   1. potwierdzenia rezerwacji przez system rezerwacyjny Operatora lub portalu pośredniczącego, oraz
   2. dokonania przez Klienta pełnej płatności za pobyt, zgodnie z warunkami oferty.

IV. Zasady płatności

1. Operator stosuje wyłącznie model 100% przedpłaty – Klient zobowiązany jest do zapłaty pełnej ceny za pobyt w terminie wskazanym w potwierdzeniu rezerwacji.
2. Płatność za pobyt może być realizowana:
   1. przelewem na rachunek bankowy Operatora wskazany w potwierdzeniu rezerwacji,
   2. kartą płatniczą, BLIK lub innymi metodami płatności elektronicznej udostępnionymi na stronie Operatora,
   3. za pośrednictwem systemów płatności obsługiwanych przez portale rezerwacyjne (np. Booking.com, Airbnb).
3. Niewykonanie płatności w terminie może skutkować anulacją rezerwacji przez Operatora lub portal, zgodnie z warunkami oferty.
4. Faktury imienne lub firmowe wystawiane są na żądanie Klienta, zgłoszone najpóźniej w dniu zakończenia pobytu, na dane przekazane przez Klienta zgodnie z obowiązującymi przepisami podatkowymi.

V. Zasady anulacji (oferta zwrotna i bezzwrotna)

1. Warunki anulacji zależą od rodzaju wybranej oferty (zwrotna / bezzwrotna), wskazanej wyraźnie przy dokonywaniu rezerwacji.
2. Oferta zwrotna (rezerwacja zwrotna):
   1. anulacja rezerwacji dokonana nie później niż na 14 dni przed planowaną datą przyjazdu skutkuje pełnym zwrotem wpłaconej opłaty za pobyt,
   2. anulacja dokonana na mniej niż 14 dni przed planowaną datą przyjazdu skutkuje obciążeniem Klienta pełną opłatą za pobyt; wpłacone środki nie podlegają zwrotowi.
3. Oferta bezzwrotna (rezerwacja bezzwrotna): w przypadku anulacji rezerwacji przez Klienta, niezależnie od terminu anulacji, wpłacone środki nie podlegają zwrotowi, a Klient zobowiązany jest do zapłaty pełnej opłaty za pobyt.
4. Postanowienia powyżej stosuje się zarówno do rezerwacji dokonanych bezpośrednio u Operatora, jak i poprzez portale rezerwacyjne, o ile warunki danej oferty nie stanowią inaczej.
5. Zmiana terminu pobytu jest traktowana jak anulacja i ponowna rezerwacja, chyba że oferta wyraźnie dopuszcza jednorazową zmianę terminu na określonych warunkach; wówczas zastosowanie mają warunki tej oferty.

VI. Kaucja

1. W celu zabezpieczenia ewentualnych szkód wyrządzonych w Apartamencie oraz innych należności związanych z pobytem (np. opłata za złamanie zakazu palenia), Operator pobiera od Klienta kaucję pieniężną.
2. Wysokość kaucji wynosi od 300 zł do 1000 zł i jest każdorazowo wskazana w ofercie danego Apartamentu lub w potwierdzeniu rezerwacji.
3. Kaucja jest pobierana najpóźniej w dniu zameldowania (przelewem, blokadą na karcie lub gotówką, zgodnie z informacją w ofercie) i jest nieoprocentowana.
4. Po zakończeniu pobytu i sprawdzeniu stanu Apartamentu kaucja podlega zwrotowi, pomniejszonemu o należne kwoty z tytułu szkód lub innych należności wynikających z Regulaminu.
5. W przypadku niemożności dokonania oględzin Apartamentu w obecności Klienta, Operator ma prawo przeprowadzić kontrolę w ciągu maksymalnie 3 dni roboczych od wyjazdu Klienta, a zwrot kaucji (po rozliczeniu ewentualnych należności) nastąpi w terminie do 10 dni od zakończenia pobytu.
6. Kaucja nie ogranicza odpowiedzialności Klienta – jeżeli wartość szkód lub innych należności przekracza wysokość kaucji, Klient jest zobowiązany do dopłaty różnicy.

VII. Zasady pobytu

1. Doba hotelowa rozpoczyna się o godzinie 16:00 w dniu przyjazdu i kończy o godzinie 11:00 w dniu wyjazdu.
2. Przyjazd lub wyjazd poza standardowymi godzinami doby hotelowej wymaga wcześniejszego uzgodnienia z Operatorem i może wiązać się z dodatkową opłatą, zgodnie z cennikiem.
3. Klient zobowiązany jest do korzystania z Apartamentu zgodnie z jego przeznaczeniem, z zachowaniem należytej staranności, zasad współżycia społecznego oraz postanowień Regulaminu.
4. Klient ma obowiązek:
   1. zabezpieczać Apartament przy każdorazowym opuszczeniu (zamknięcie drzwi i okien, zgaszenie świateł, zakręcenie wody w kranach i pod prysznicem, staranne przechowywanie kluczy/kart/ pilotów),
   2. nie wynosić z Apartamentu elementów jego wyposażenia oraz dekoracji,
   3. nie kopiować kluczy oraz nie przekazywać ich osobom nieuprawnionym,
   4. stosować się do instrukcji i informacji przekazanych przez Operatora.
5. Cisza nocna obowiązuje w godzinach 22:00–06:00. W tym czasie zabronione są wszelkie zachowania zakłócające spokój innych osób przebywających w obiekcie lub jego sąsiedztwie.
6. Maksymalna liczba osób mogących przebywać w Apartamencie jest wskazana w ofercie lub potwierdzeniu rezerwacji. Przebywanie większej liczby osób niż dopuszczalna wymaga uprzedniej zgody Operatora i może wiązać się z dodatkową opłatą.

VIII. Zakaz pobytu zwierząt

1. W Apartamentach zarządzanych przez Operatora obowiązuje bezwarunkowy zakaz wprowadzania, przebywania i przechowywania zwierząt, niezależnie od ich gatunku, rasy czy wielkości.
2. Klient zobowiązuje się nie przyjeżdżać do Apartamentu ze zwierzęciem oraz nie zezwalać na przebywanie zwierząt w Apartamencie.
3. Naruszenie zakazu pobytu zwierząt może skutkować:
   1. natychmiastowym rozwiązaniem umowy najmu i obowiązkiem niezwłocznego opuszczenia Apartamentu przez Klienta i osoby mu towarzyszące,
   2. obciążeniem Klienta kosztami dodatkowego sprzątania, dezynfekcji i przywrócenia Apartamentu do stanu pierwotnego, potrąconymi z kaucji lub dochodzonymi od Klienta.

IX. Zakaz palenia

1. W Apartamentach obowiązuje zakaz palenia tradycyjnych wyrobów tytoniowych, papierosów elektronicznych oraz innych wyrobów generujących dym, parę lub zapach, zarówno wewnątrz lokalu, jak i na balkonach, tarasach oraz w częściach wspólnych budynku.
2. Naruszenie zakazu palenia skutkuje obciążeniem Klienta zryczałtowaną opłatą porządkową w wysokości 1000 zł, przeznaczoną na pokrycie kosztów dodatkowego sprzątania, prania, wietrzenia oraz ewentualnej dezodoryzacji.
3. Naliczenie opłaty porządkowej nie wyłącza prawa Operatora do dochodzenia wyższego odszkodowania, jeżeli rzeczywiste koszty usunięcia skutków naruszenia zakazu palenia przekraczają kwotę 1000 zł.

X. Odpowiedzialność Klienta, szkody i rzeczy pozostawione

1. Klient ponosi odpowiedzialność za wszelkie szkody wyrządzone w Apartamencie, jego wyposażeniu, częściach wspólnych budynku oraz urządzeniach udostępnionych do korzystania, przez siebie, osoby mu towarzyszące oraz inne osoby przebywające w Apartamencie za jego zgodą.
2. Klient zobowiązany jest niezwłocznie zgłaszać Operatorowi wszelkie zauważone uszkodzenia, awarie oraz braki wyposażenia Apartamentu.
3. W przypadku stwierdzenia szkód wynikających z niewłaściwego użytkowania Apartamentu, Operator ma prawo:
   1. potrącić należne kwoty z kaucji,
   2. a w razie niewystarczającej kaucji – dochodzić od Klienta zapłaty brakującej części, na podstawie kosztów naprawy i przywrócenia stanu pierwotnego.
4. Po zakończeniu pobytu Klient zobowiązany jest do opuszczenia Apartamentu, zabrania swoich rzeczy i zwrotu kluczy/kart dostępu.
5. Rzeczy pozostawione przez Klienta w Apartamencie po zakończeniu pobytu mogą zostać:
   1. zabezpieczone przez Operatora i przechowywane przez ograniczony czas, w miarę możliwości, na koszt Klienta, lub
   2. uznane za rzeczy porzucone, jeżeli Klient nie zgłosi się po ich odbiór w rozsądnym terminie, po uprzednim wezwaniu, o ile kontakt z Klientem jest możliwy.
6. Operator nie ponosi odpowiedzialności za utratę, zniszczenie lub kradzież rzeczy Klienta pozostawionych w Apartamencie, chyba że szkoda powstała z winy umyślnej Operatora.

XI. Odpowiedzialność Operatora

1. Operator odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy najmu na zasadach wynikających z Kodeksu cywilnego, z uwzględnieniem postanowień Regulaminu oraz przepisów bezwzględnie obowiązujących.
2. Operator nie ponosi odpowiedzialności za:
   1. przerwy w dostawie mediów (prąd, woda, ogrzewanie, gaz, internet), spowodowane działaniami lub zaniechaniami dostawców,
   2. uciążliwości związane z pracami budowlanymi lub remontowymi prowadzonymi w budynku lub jego sąsiedztwie,
   3. hałas i inne niedogodności wynikające z otoczenia Apartamentu, na które Operator nie ma wpływu.
3. Operator nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z naruszenia przez Klienta postanowień Regulaminu.

XII. Wcześniejsze zakończenie pobytu z przyczyn leżących po stronie Klienta

1. Operator ma prawo rozwiązać umowę najmu ze skutkiem natychmiastowym i zażądać opuszczenia Apartamentu przez Klienta i osoby mu towarzyszące, bez prawa do zwrotu opłaty za niewykorzystaną część pobytu, w przypadku rażącego naruszenia Regulaminu, w szczególności gdy:
   1. naruszona zostaje cisza nocna lub porządek domowy w sposób istotny i powtarzający się,
   2. organizowane są imprezy zakłócające spokój innych osób,
   3. naruszony zostaje zakaz pobytu zwierząt,
   4. naruszony zostaje zakaz palenia,
   5. dochodzi do dewastacji lub poważnego uszkodzenia wyposażenia Apartamentu lub części wspólnych.
2. W przypadku wcześniejszego opuszczenia Apartamentu przez Klienta z własnej inicjatywy (bez winy Operatora), opłata za pobyt nie podlega zwrotowi.

XIII. Prawo konsumenta do odstąpienia od umowy

1. Klient będący konsumentem jest co do zasady uprawniony do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w art. 38 tej ustawy.
2. Zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów o świadczenie usług zakwaterowania, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usług.
   Usługi świadczone przez Operatora mają co do zasady charakter usług zakwaterowania na konkretny termin pobytu, wobec czego Klientowi co do zasady nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia.
3. Uprawnienia Klienta w zakresie anulacji rezerwacji i ewentualnego zwrotu opłat za pobyt określone są w § V Regulaminu (oferty zwrotne i bezzwrotne).

XIV. Reklamacje

1. Klient ma prawo do zgłoszenia reklamacji dotyczącej usług świadczonych przez Operatora.
2. Reklamacje należy składać:
   1. pisemnie na adres siedziby Operatora: Holiday Park and Apartments Sp. z o.o., ul. Kopanina 34, 60‑105 Poznań, lub
   2. drogą elektroniczną na adres e‑mail: administracja@holidayparkapartments.pl
3. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta, numer rezerwacji, opis zastrzeżeń oraz wskazanie żądania Klienta.
4. Operator rozpatrzy reklamację i udzieli odpowiedzi w terminie 30 dni od jej otrzymania, w formie odpowiadającej sposobowi jej złożenia (listownie lub e‑mailowo).
5. Jeżeli Klient będący konsumentem nie zgadza się z odpowiedzią Operatora, może skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich (mediacja, sąd polubowny, pomoc rzecznika konsumentów) lub wystąpić na drogę sądową.

XV. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Holiday Park and Apartments Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu, ul. Kopanina 34, 60‑105 Poznań.
2. Dane osobowe przetwarzane są w szczególności w celu:
   1. zawarcia i wykonania umowy najmu (art. 6 ust. 1 lit. b RODO),
   2. wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na Operatorze (art. 6 ust. 1 lit. c RODO),
   3. realizacji prawnie uzasadnionych interesów Operatora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), takich jak dochodzenie roszczeń, obsługa korespondencji, zapewnienie bezpieczeństwa,
   4. na podstawie odrębnej zgody – w celach marketingowych (art. 6 ust. 1 lit. a RODO).
3. Klient ma prawo do dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu oraz skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
4. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawarte są w polityce prywatności dostępnej na stronie internetowej Operatora.

XVI. Postanowienia końcowe

1. Regulamin obowiązuje od dnia opublikowania go na stronie internetowej Operatora oraz udostępnienia w Apartamentach.
2. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Do umów już zawartych stosuje się Regulamin obowiązujący w dniu dokonania rezerwacji, chyba że Klient wyrazi zgodę na stosowanie nowej wersji.
3. Wszelkie spory wynikające z umowy najmu będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny według siedziby Operatora, z zastrzeżeniem przepisów dotyczących właściwości miejscowej sądów w sprawach konsumenckich.